お知らせ詳細

平素よりアスクルをご利用いただき誠にありがとうございます。

アスクルWebサイトにて発生いたしましたランサムウェア感染によるシステム障害について、アスクル社より現時点での状況が発表されましたのでお知らせいたします。

　アスクル社IR情報：ランサムウェア感染によるシステム障害について（第2報） 

【影響内容】
■ご注文受付の停止
　Webサイトでは、お買い物カゴ画面等に遷移しようとした場合にエラー画面に遷移いたします。
　＜エラーになる画面＞
　・お買い物カゴ
　・レジ
　・ご注文内容印刷
　また、FAXでのご注文についても送信エラーとなり、受付することができません。

■出荷の停止
　2025年10月21日時点でお届けできていないご注文は、順次キャンセルさせていただきます。
　詳細はこちらをご確認ください。

■新規ご利用登録の停止
　「会員登録」ボタンを押下した場合、エラー画面に遷移いたします。

■その他サービスの停止
　返品、領収書の郵送、カタログ送付、各種回収サービスなどのお申込みなども停止しております。

■メールの停止
　注文キャンセルやリコールなどの重要なご連絡以外での一部のメール配信は停止しております。

■医薬品に関する問い合わせ・受注業務の停止
　ロハコドラッグ東日本及びロハコドラッグ西日本での問合せ・受注業務なども停止しております。

■お問い合わせ窓口
お客様サービスデスクの電話受付終了時間を18時まで短縮、またWebサイトのお問い合わせフォームについては停止しております。

お客様には多大なるご迷惑、ご心配をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
本件に関するお問合せは、下記までお願いいたします。

 

■お客様お問い合わせ窓口
・ASKUL お客様サービスデスク （平日のみ・受付時間 9 時-18 時）※受付終了時間を18時まで短縮
　TEL：0120-345-861
　※050 で始まる IP 電話からの場合：03-6731-7864 (通話料はお客様ご負担)

・ソロエルアリーナお客様サービスデスク （平日のみ・受付時間 9 時-18 時）※受付終了時間を18時まで短縮
　TEL：0120-115-844
　※050 で始まる IP 電話からの場合：03-6731-7871 (通話料はお客様ご負担)